O exame laboratorial e a variabilidade
A linguagem da qualidade
Definições de qualidade
Termos, conceitos e definições
Teoria dos sistemas
Sistema de Garantia da Qualidade (SQ)
Objetivos
Gestão da qualidade total : fases de implementação
Objetivos da qualidade
Estratégias da qualidade
A política da qualidade
O controle da qualidade
Auditoria da qualidade
Classificação das auditorias
Características das auditorias
Objetivos das auditorias de qualidade
Planejamento de auditorias
Qualificação dos auditores
Registros das auditorias
Etapas de uma auditoria
Escopo
Estudo da documentação
Elaboração de listas de verificação
Notificação
Reunião pré auditoria
Auditoria propriamente dita
Avaliação e elaboração do relatório final
Relatório final
Ações corretivas e acompanhamento
Sistema da qualidade aplicado à saúde
Evolução da qualidade no tempo
A qualidade nos serviços de saúde: uma revolução
A evolução da qualidade dentro da medicina laboratorial
Gestão da qualidade total no laboratório clínico
O que é a ISO?
Sistema Brasileiro de Certificação (SBC) e Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT)
Consultoria externa em qualidade: atribuições e exigências