Introdução Recepcionista Hospitalar

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Introdução Recepcionista Hospitalar

Fundamentos do atendimento em saúde e o papel do recepcionista hospitalar. Acolhimento humanizado, ética e postura profissional. Comunicação verbal e não verbal no ambiente hospitalar. Rotinas administrativas: agendamento, cadastro, prontuários e autorização de procedimentos. Atendimento ao público, pacientes e acompanhantes em diferentes situações. Noções de terminologia médica e fluxos hospitalares. Sigilo, confidencialidade e legislação aplicada à área da saúde. Gestão de conflitos, manejo de emoções e situações de urgência. Qualidade no atendimento, trabalho em equipe e segurança do paciente.

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120h

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Conteúdo programático:

A COMUNICAÇÃO NO MUNDO DO TRABALHO
PRÁTICA PROFISSIONAL - TÉCNICAS DE RECEPÇÃO
ÁREAS DE ATUAÇÃO E ESPECIALIDADES
MERCADO DE TRABALHO
PERFIL DO PROFISSIONAL EM SAÚDE
NOSSO CLIENTE IDENTIDADE E COMPORTAMENTO
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
ÉTICA PROFISSIONAL
COMUNICAÇÃO - REGRAS E REFLEXÕES
PARTICULARIDADES DO ATENDIMENTO EM SAÚDE
Direito na Saúde
LEI 9656/98
LEI DOS PLANOS DE SAÚDE
ANS-Agência Nacional de Saúde Suplementar
MARKETING PESSOAL
ORGANIZAÇÃO
O QUE É MARKETING
VAMOS CRIAR UMA ESTRATÉGIA
ORGANIZAÇÃO E LIMPEZA DO AMBIENTE DE TRABALHO
COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS
CONFLITOS NO ATENDIMENTO
COMO TRABALHAR EM EQUIPE
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
REFERÊNCIAS
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Núcleo Pedagógico Sul de Minas

Com uma ideia inovadora, somos uma empresa criada por meio de uma parceria entre diversos professores para difundir conhecimento e oferecer qualidade de leitura para quem busca um currículo atual no mercado de trabalho. Por Jaqueline dos Passos Carvalho, formada em Pedagogia pelo Centro Universitário do Sul de Minas. Pós-graduada em Psicopedagogia Clínica e Institucional, com especialização adicional em Educação Especial e Inclusiva. Atuação focada no desenvolvimento integral do aluno, na aprendizagem significativa e em práticas inclusivas.

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Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Introdução

Aula em file

Lição 1.1 : Recepcionista Hospitalar

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